Visión general Liderazgo de la alta gerencia: el personal que necesita cambiar primero Proceso de planeación de negocios: alineación de la organización con su personal Planes de cambio ambiental: mejores prácticas para la planeación e implementación del mejoramiento Enfoque en el cliente externo: mejores prácticas para establecer excelentes relaciones con el cliente Sistemas de administración de la calidad: ISO 9000 y otros Gerencia participativa: la gerencia debe dar el ejemplo Conformación de equipos: generar sinergia a la organización Excelencia individual: más allá de los equipos Cambio radical de procesos: comienzo a pasos agigantados Excelencia del proceso de productos: el aspecto de la producción en todas las organizaciones El proceso de medición: la tarjeta de resultados balanceada Estructura organizacional: La reestructuración de la organización para el siglo XXI Retribuciones y reconocimiento
