Introducción, p. 1 1. La crisis que no va a desaparecer, p. 7 2. Reingeniería: El camino del cambio, p. 33 3. Reconstrucción de los procesos, p. 53 4. El nuevo mundo del trabajo, p. 69 5. El papel capacitador de la informática, p. 88 6. ¿Quién va a rediseñar?, p. 108 7. En busca de oportunidades de reingeniería, p. 124 8. Experiencia de reingeniería de procesos, p. 141 9. Iniciación de la reingeniería, p. 155 10. Experiencia de una compañía: Hallmark, p. 167 11. Experiencia de una compañía: Taco Bell, p. 179 12. Experiencia de una compañía: capital Holding, p. 190 13. Experiencia de una compañía: Bell Atlantic, p. 200 14. éxito en la reingeniería., p. 207 Epílogo, p. 222 Indice, p. 224. Traducido por: Jorge Cárdenas Nannetti
Título Alternativo
Título Alterno: Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution
