Prefacio, p. 9 1. ¿Cuál es la nueva manera de pensar?, p. 15 2. ¿Por qué la nueva manera de pensar?, p. 49 3. Comprensión de los procesos, p. 75 4. Pegando la vajilla de porcelana, p. 105 5. Búsqueda de puntos de innovación radical, p. 133 6. Los nuevos activos, p. 167 7. Administración de procesos en negocios grandes, p. 191 8. Organización y administración para alcanzar el éxito, p. 209 9. Conclusión, p. 233 Apéndice: Trazo de mapas procesos, p. 237 Indice, p. 263 Traducido por: John Wiley
