Norma técnica colombiana : NTC-ISO 9001. Sistemas de gestión de calidad. requisitos / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación - ICONTEC . - Cuarta edición.Libros / Impreso - Libros
Introducción -- Principios de la gestión de la calidad -- Enfoque a procesos -- Relación con otras normas de sistemas de gestión -- Objeto y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Contexto de la organización -- Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas -- Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad -- Sistema de gestión de la calidad y sus procesos -- Liderazgo -- Liderazgo y compromiso -- Política -- Roles, responsabilidades y autoridades en la organización -- Apoyo -- Operación -- Evaluación del desempeño.
