Prólogo, p. 11 Frente a uno mismo, p. 17 1. Elaborarse un buen concepto de sí mismo, p. 19 2. Actualizar los principios de higiene mental, p. 27 3. Cultivar la expectativa de éxito, p. 36 4. Ser perpetuamente consciente del mundo de las emociones, p. 44 5. Alimentar la obsesión de un mejoramiento progresivo, p. 52 Frente a los individuos, p. 59 6. Dominar el arte del diálogo, p. 61 7. Desarrollar habilidades personales de negociación, p. 69 8. Utilizar adecuadamente el "FEED-BACK", p. 77 9. Vigilar continuamente el tema de la comunicación, p. 83 10. Mejorar progresivamente las técnicas de entrevista, p. 91 11. Prestar una atención exquisita al trato personal, p. 101 12. Actualizar el tema de la motivación, p. 110 13. Aprender a diagnosticar comportamientos anormales, p. 118 Frente a los grupos, p. 125 14. Conocer la infraestructura del grupo como activo de trabajo, p. 127 15. Calibrar el punto óptimo entre eficacia y simpatía, p. 135 16. Poner en juego una conducción democrática del grupo, p. 142 17. Encarnar un rol operativo en el proceso "Mando-exigencia-censura, p. 151 18. Tener la idea clara de lo que es un grupo eficaz, p. 159 19. Saber cómo reducir la resistencia al cambio, p. 167 20. Preocuparse en prevenir el conflicto inter-grupos, p. 178 Frente a la organización, p. 187 21. Estimular apasionadamente la creación como producto y como proceso, p. 189 22. Aprender de otros colectivos ajenos al propio grupo, p. 198 23. Abordar sin miedo el rediseño de procesos, p. 203 24. Chequear periódicamente el clima de la organización, p. 208 25. Fomentar iniciativas de mejora, p. 215 26. Inyectar en la organización la motivación de logro, p. 222 Indice temático, p. 229.
