Impresión 3D: el futuro de la fabricación./ Marc Sachon -- Negociación internacional ¿Realmente somos tan diferentes?./ Jorge López-Cifre -- Redes de ventas: diez reflexiones sobre su papel en la captación y retención de clientes./ Cosimo Chiesa -- ¿Cómo implantar una estrategia de "cutomer centric" en un "call & contact center" o CRC?./ Marcos González de la-Hoz -- Gestión de cobros De experiencia traumática a oportunidad comercial./ Joan Massons Rabassa -- Medir los beneficios de la implicación de los empleados./ Anita Pansari -- La era de los "beacons" Cuando pasamos de "localizar" a "ser localizados"./ Jordi Sabater.