La atención al cliente juega un papel básico para contribuir al logro de objetivos y fidelizar clientes a través de las redes sociales. Sin embargo, sigue siendo la asignatura pendiente de muchas empresas, que no se plantean aún, o lo hacen de forma errónea, dar respuesta a las quejas, dudas o sugerencias de sus seguidores en el mundo 2.0.
