Cada vez más consumidores desean “codiseñar” junto a otros consumidores, y también con las marcas, los productos, servicios y experiencias que ellos mismos van a consumir. Esta es la premisa central de la que parte el llamado “márketing colaborativo”, aquel en el que la empresa ocupa una posición central asumiendo el rol de facilitador en las interacciones, bien entre la comunidad de consumidores, bien entre ellos con la marca. Este artículo muestra seis claves que, en función de los objetivos empresariales, nos ayudan a aprovechar en nuestro favor el potencial que nos ofrecen nuestros propios clientes.
