Parte 1. Introducción a la Administración, p. 1 1. El trabajo del administrador, p. 1 2. Administración internacional, diversidad cultural, tecnología e Internet, p. 25 3. Etica y responsabilidad social, p. 55 4. La administración para la calidad y satisfacción del cliente, p. 77 Parte 2. Planeación, p. 105 5. Fundamentos de planeación, p. 105 6. Solución de problemas y toma de decisiones, p. 129 7. Técnicas especializadas para la planeación y la toma de decisiones, p. 161 Parte 3. Organización, p. 183 8. Diseño de trabajo y horarios laborales, p. 183 9. Estructura, cultura y cambio organizacional, p. 207 10. Administración de recursos humanos y contratación de personal, p. 235 Parte 4. Liderazgo, p. 263 11. Liderazgo, p. 263 12. Motivación, p. 293 13. Comunicación, p. 321 14. Equipos, grupos y trabajo en equipo, p. 351 Parte 5. Control, p. 375 15. Fundamentos de control, p. 375 16. Cómo administrar a los empleados ineficaces, p. 403 17. Cómo mejorar la productividad personal y manejar el estrés, p. 429 Glosario, p. 452 Indice, p. 462 . Traducido por: Pilar Mascaró Sacristán
