Un cambio fundamental está teniendo lugar en el modo en que los consumidores evalúan y adquieren los productos y servicios: si unos años atrás solían tomar sus decisiones en relación con factores como el nombre de la marca, el precio de venta o su propia experiencia pasada con la empresa (lo que conocemos como evaluaciones relativas), hoy en día, los consumidores están basando cada vez más sus decisiones en el valor absoluto de las cosas, un valor que va más allá de cualquier limitación. La revolución tecnológica está detrás de este cambio, ya que nuevas herramientas nos ayudan a evaluar la calidad de los productos y servicios que sopesamos en cada momento
