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1.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente (2001)
Martínez-Tur, Vicente; Peiró Silla, José María; Ramos, José
ISBN: 8477388865
Ejemplares: 1
2.
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias Kaizen, creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente. (2000)
Wellington, Patricia
ISBN: 958600693X
Ejemplares: 1
3.
Cómo lograr la calidad en bienes y servicios (2a ed) (1999)
Cárdenas Herrera, Raúl Alfredo
ISBN: 9681845013
Ejemplares: 1
4.
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios (3a ed) (2002)
Hayes, Bob E.
ISBN: 848088696X
Ejemplares: 1
5.
Cómo medir la satisfacción del cliente: Mantenga la lealtad para siempre (1994)
Gerson, Richard F.
ISBN: 9706250751
Ejemplares: 1
6.
CRM: Gestión de la relación con los clientes (1a ed) (2001)
García Valcárcel, Ignacio
ISBN: 8495428393
Ejemplares: 1
7.
La empresa consagrada al cliente: cómo ser mejor que la competencia. (1992)
Whiteley, Richard C.
ISBN: 9501511901
Ejemplares: 1
8.
La excelencia en el servicio (1997)
Albrecht, Karl; Lawrence J. Bradford
ISBN: 9588017289
Ejemplares: 1
9.
Marketing en Empresas de Servicios (1a ed) (2008)
De Andrés Ferrando, José María
ISBN: 9789701514245
Ejemplares: 1
10.
Medición de la satisfacción del cliente: Un manual para usuarios de la Iso 9001:2000 (1a ed) (2004)
Pedic, Fadil
ISBN: 9589383394
Ejemplares: 1
11.
Promoción al consumidor en el marketing de servicios (1990)
ISBN: 8487189679
Ejemplares: 1
12.
Servicio a clientes (2a ed) (1983)
Buckner, Leroy M.; Dorr, Eugene L.
ISBN: 968451476X
Ejemplares: 1
13.
El servicio centrado al cliente (1991)
Cottle, David W
ISBN: 8487189962
Ejemplares: 1
14.
Los siete secretos del servicio al cliente (2000)
Horovitz, Jacques; Martínez, Juan Ramón
ISBN: 8420530190
Ejemplares: 1
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