Contenido. 1. Fundamentos conceptuales de la administración por calidad total. p.1.-- 2. Plan de entrenamiento para la administración por calidad. p.49.-- 3. Estructura para el aseguramiento de la calidad. p.65.-- 4. Estructura conceptual: misión y políticas. p.71.-- 5. Estandarización del trabajo: procedimientos, especificaciones, descripción de funciones y perfiles del cargo. p.79.-- 6. Sistema de toma de decisiones: métodos estadísticos, técnicas de decisión y planeación estratégica del mejoramiento. p.99.-- 7. Estructura administrativa por equipos. p.173.-- 8. Cómo hacer el cambio hacia el mejoramiento continúo. p.211.-- 9. Primera función del administrador: hacer que la misión y las políticas corporativas sean vivientes. p.225.-- 10. Segunda función del administrador: corregir constantemente el incumplimiento. p.231.-- 11. Tercera función del administrador: asegurar la productividad humana de los empleados. p.247.-- 12. Cuarta función del administrador: establecer un sistema que permita cumplir completamente con los requisitos. p.263.-- 13. Quinta función del administrador: asegurar la continuidad y el desarrollo institucional. p.273.-- 14. Sexta función del administrador: lograr que los empleados busquen continuamente la excelencia. p.277.