Los distribuidores multicanal han avanzado en cuanto al nivel de servicio que pueden ofrecer a sus clientes gracias al Internet. La época en que los ingenieros sólo estaban armados de un catálogo y quizá recibían la visita ocasional de un representante de ventas ha quedado en el pasado. Hoy en día, los clientes demandan un servicio de alta disponibilidad y el soporte tanto comercial como técnico ha alcanzado niveles muy altos.
