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Título Artículo
La lealtad del cliente no es suficiente. Haga crecer su participación en el gasto del cliente
Artículo de Revista
Parte de
Harvard Business Review
Vol. 89, n. 9 (Oct, 2011)
Pagina(s) 11-13
Idioma
Español;
Materia(s)
Marketing
;
Clientes
;
Nota(s)
Autores: Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Alexander Buoye, Bruce Cooil.
Resumen
Una herramienta -la regla de desitribución del gasto del cliente-muestra la forma de aventajar a los competidores.
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