Bibliografía: al final de cada artículo Notas: al pie de texto TENDENCIAS ESTRATEGIA Cuentas mentales en la toma de decisiones de los consumidores / Francisco López Sánchez; Fracis Blasco. p.6 MÁRKETING ESTRATÉGICO El valor de una expresión / Dan Hill. p.12 COMUNICACIÓN Factores de éxito en la campañas de comunicación interactivas / Peter Verhoef; Christiaan Koenders y Marjin Knaack. p.20 DIRECCIÓN DEL MARKETING Nuevas tendencias en el márketing B2B / Jean - Pierre Jeannet; Kamran Kashani; Martín Koschat; Stuart Read; Adrian Ryans. p.28 VENTAS Aprender de los fracasos: cuando el consumidor no acepta el producto / N. Craig Smith. p.34 GESTIÓN DE LA MARCA La gestión de la propia reputación como valor estratégico / Neus Arqués. p.63 ESTRATEGIA Estrategia comercial en tiempos de crisis / Eric Kircher. p. MÁRKETING INTERNO Los tres enfoques clave del márketing interno / Juan Carlos Alcaide. p.72 EN LA PRÁCTICA.p .80 MÁRKETIN DIGITAL: EL USO MARCA LA ESTRATEGIA La era de la democratización / Ramón Ollé y David Rui. p.42 Redes sociales en una nueva interconexión entre marcas y persoans / Sara González; Enric Aparici. p.48 Una eficaz inversión publicitaria en internet / Manuel Sala. p.54 Estrategias de éxito en el mundo móvil / Borja Marinas. p.60