Bibliografía: al final de cada artículo Notas: al pie de texto Anticipaciones. p.8 El caso HBR ¿Podran salvarnos nuestro clintes? / David Silverman. p.27 Otra voz La cienica de pensar más inteligentemente. Una conversación con el el exeprto del celebro / Jhon Medina. p.42 Los laboratorios online de liderazgo / Bryon Reeves; Thomas W. Malone y Tonny O'Driscoll. p.46 Cuando ganar lo es todo / Deepak Malhotra, Guillian Ku y J. Keith Murnighan. p.60 Cómo vender servicios más rentablemente / Wener Reinartz y Wolfgang Ulaga. p.74 La estrategia como problema perverso / John C. Camillus. p.84 Herramientas ¿Sus ingenieros hablan entre si cuando deben hacerlo? / Manuel E. Sosa; Steven Eppinger y Craig Rowles. p.94 Mejor práctica El marketing cuando el valor del cliente de verdad importa / Dominique Hanssens; Daniel Thorpe y Carl Fi Finkbeiner. p.102 Resumen ejecutivo. p111 Panel. p.116