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1.
ISO 9000: en empresas de servicios (1996)
Senlle, Andrés
ISBN: 8480881208
Ejemplares: 1
2.
Harvard Deusto Business Review - N. 147 (Jun., 2006)
Ejemplares: 1
3.
El tiempo del servicio: el reto del tiempo en las actividades de servicio. (1996)
Fesseard, Jean Luc
ISBN: 9701501489
Ejemplares: 1
4.
Harvard Business Review - Vol. 86, n. 4 (Abr.-2008)
Ejemplares: 1
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