Bienes, servicios y administración de operaciones -- Cadena de valor -- Medir el desempeño de operaciones -- Diseño de bienes y servicios -- Selección, diseño y análisis de procesos -- Diseño de instalaciones y labores -- Diseño de la cadena de suministro -- Administración de capacidad -- Planeación de capacidad -- Planeación de pronóstico y demanda -- Administrar inventarios -- Administración de recursos -- Calendarización y secuenciación de operaciones -- Administración de la calidad -- Control de la calidad y CEP -- Sistemas operativos lean -- Administración de proyectos. Incluye índice