Estado del arte de las investigaciones sobre satisfacción del cliente frente a la presentación de los servicios , en las entidades bancarias en la cuidad de Bogotá, entre los años 2000 y 2008Tesis / CD-ROM - Tesis
Con carta de autorización para reproducir en su totalidad el presente trabajo de grado monográfico (Administrador de Negocios), Universidad de San Buenaventura Sede Bogotá, 2009