Capítulo 1: Calidad , productividad y competitividad p.1-- Capítulo 2: Los maestros de la calidad p.31-- Capítulo 3: Gestión de la calidad e ISO-9000:2005 p.57-- Capítulo 4: Introducción a ISO-9001:2008 p.75-- Capítulo 5: Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5 S p.95-- Capítulo 6 : Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA) p.115-- Capítulo 7: Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral p.129-- Capítulo 8: Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad p.143-- Capítulo 9: Índice de capacidad de procesos p.165-- Capítulo 10: Diagrama de pareto y estratificación p.177-- Capítulo 11: Hoja de verificación (Obtención de datos) p.187-- Capítulo 12: Diagramaa de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos p.191-- Capítulo 13: Diagrama de dispersión p.205-- Capítulo 14: Cartas o diagramas de control p.215-- Capítulo 15: Estado de un proceso: Capacidad y estabilidad p.269-- Capítulo 16: Introducción a seis sigma p.279-- Capítulo 17: introducción al muestreo aleatorio p.297-- Capítulo 18: Muestreo de aceptación p. 303--
