C.1. Introducción p.1 C.2.Conflicto y negociación p.11 C.3.Psicología social y negociación p.19 C:4.Qué es la negociación: modelos explicativos P.33 C.5. La irracionalidad como principal enemigo del negociador p.45 C.6. Errores irracionales más frecuentes en la negociación p.63 C.7.Como preparar la negociación p.85 C:8. El contenido de la negociación: Fases esenciales p.105 C.9. El modelo de las ocho fases p.119 C.10. Estilos de negociación cooperativa VS competitiva p.133 C.11.Negociar através de la acción:Los dilemas sociales p.151 C.12. Factores que influyen en la negociación C.13.Tácticas y estrategias de negociación p.171 C.14. Los límites de la negociación p.209 C.15. Formas de intermediación:Derecho,conflicto y mediación p.223 C.16. Conclusiones
