Mi encuentro con el control de calidad Características del control de calidad japonés La esencia del control de calidad La garantía de calidad El control total de calidad el CTC es una revolución conceptual en la gerencia Qué hacer y qué no hacer en la gerencia alta y media Actividades en los círculos de CC Control de calidad para los subcontratos y compras Control de calidad en el mercadeo: industrias de distribución y servicios Auditoría de control de calidad Utilización de métodos estadísticos.