Introducción -- El derecho comparado y los métodos alternativos de resolución de conflictos -- El conflicto -- Resolución, gestión y transformación de los conflictos -- La mediación -- Comunicación para la transformación pacífica del conflicto -- Estrategias verbales que favorecen la comunicación -- Estrategias no verbales para la transformación pacífica de conflictos -- La mediación empresarial -- Ejercicios prácticos.
