La popularidad de los llamados Centros de Servicios Compartidos (Shared Services Centers), ya sea internamente como externamente, ha crecido de manera exponencial. En la actualidad ocupan a cientos de miles de personas, y constituyen la columna vertebral de las empresas más grandes y complejas del mundo. El análisis del comportamiento de los clientes a través de estos centros se enfrenta a retos muy específicos. Detectarlos y buscar soluciones será esencial para lograr que las iniciativas enfocadas a los clientes globales tengan el éxito deseado.
