C.1. Lecciones aprendidas: Arrancando el camino hacia la calidad, conceptos y enfoques p.329-- C.2. De la filosofía y los conceptos a la acción: Modelos y sistemas de gestión de la calidad p.825-- C.3. La gestión de los procesos p.935-- C.4. Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad p.1213-- C.5. Caja de herramientas p.1310--
