Percepción de la calidad en los países en desarrollo Calidad y éxito competitivo Sistemas de la calidad: conceptos y normas La responsabilidad de la dirección en el aseguramiento de la calidad (ISO 9000 apartado 4.1) La documentación en el sistema de la calidad ( ISO 9001 apartado 4.2) Revisión del contrato (ISO 9001, apartado 4.3) Control del diseño (ISO 9001, apartado 4.4) Control de la documentación (ISO 9001, apartado 4.5) Control de las compras (ISO 9001, apartado 4.6) Control de los productos suministrados por el cliente (ISO 9001, apartado 4.7) Identificación y tratabilidad del producto (ISO 9001 apaprtado 4.8) Control de los procesos (ISO 9001 apartado 4.9) Inspección y ensayo (ISO 9001 apartado 4.10) Equipo de inspección, medición y ensayo (ISO 9001, apartado 4.11) Estado de inspección y ensayos (ISO 9001 apartado 4.12) Control de productos no conformes (ISO 9001 apartado 4.13) Acciones correctivas (ISO 9001 apartado 4.14) Manipulación, almacenaje y entrega (ISO 9001 apartado 4.15) Registros de la calidad (ISO 9001 artículo 4.16) Auditoría interna de la calidad (ISO 9001 apartado 4.17) Capacitación y motivación (ISO 9001 apartado 4.18) Servicio posventa (ISO 9000 apartado 4.19) Técnicas estadísticas (ISO 9001 apartado 4.20) Implantación de un sistema de la calidad .
