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Título Artículo
El alto precio de la satisfacción del cliente
Artículo de Revista
Parte de
Harvard Deusto Márketing & Ventas
N. 125 (May. 2014)
Pagina(s) 6-17
Autor(es)
Keiningham, Timothy (Autor)
Gupta, Sunil (Autor)
Buoye, Alexander (Autor)
Publicación
2014
Idioma
Español;
Resumen
La satisfacción se ha convertido en el indicador más ampliamente usado por las compañías a la hora de medir y gestionar la lealtad de sus clientes. Sin embargo, la realidad no ha demostrado ser tan sencilla
© OCLC (UK) Ltd- © Nova Informática Ltda