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1.
‘Customer’ 2020: preparados para el cliente digital
Gasull, Esther
En:
Harvard Deusto Márketing & Ventas, N.132 (Jul.-Ago. 2015), 48-54
2.
Jugar para ganar o cómo dominar la experiencia del cliente48-54
Gasull, Esther
En:
Harvard Deusto Márketing & Ventas, No. 127 (Oct. 2014), 48-54
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